EFFECTUER UN RETOUR

Conformément aux articles L121-21 à L121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de retour:

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballage (y compris la pochette transparente) et exempts de toute odeur.
• Le retour est à effectuer à notre adresse, nous ne serons pas en mesure de récupérer un colis envoyé en relais.
• Tout retour envoyé hors délai ne sera pas accepté et pourra vous être réexpédié à vos frais.
• Tout retour fera l'objet d'un remboursement sous forme d’avoir valable 1 an, sauf si l’erreur provient de notre part. Dans ce dernier cas, nous vous proposerons le renvoi des articles si en stock à nos frais ou le remboursement sur votre moyen de paiement initial.
  

PROCEDURE de retour:

Les frais de retour sont à votre charge.

1. Demande de retour par email

Pour assurer le bon traitement de votre retour, faites-nous impérativement part de votre demande par email à sistoeurs@gmail.com. Nous vous communiquerons notamment l'adresse postale à laquelle renvoyer vos articles.

2. Compléter le formulaire de retour
Téléchargez le formulaire via le lien suivant: [Télécharger le formulaire].

Pas d'imprimante ? Copiez-le sur papier libre en indiquant : numéro de commande, nom, prénom, adresse e-mail utilisés lors de l’achat et références des articles à retourner.

3. Préparer votre colis
Glissez le formulaire complété dans le colis et replacez les articles dans leurs emballages individuels d’origine (pochette transparente obligatoire).

4. Envoyer le colis

• En France : retour uniquement via Colissimo La Poste (à l'adresse communiquée)
  
• Hors France : transporteur de votre choix, mais livraison obligatoire à notre adresse directe (pas de relais non plus).
  

5. Conserver la preuve d’envoi
Gardez précieusement le justificatif de dépôt Colissimo jusqu’à confirmation du remboursement.

TRAITEMENT DES RETOURS:

• Les retours sont traités par ordre d’arrivée, sous 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  
• Nous n’envoyons pas de confirmation de réception du colis.
  
• Une fois le retour validé, vous recevez un e-mail contenant votre avoir (valable 1 an sur l'ensemble de la boutique).
  

CAS PARTICULIERS:

Article manquant ou défectueux: si votre commande présente un défaut ou qu’un article est manquant, merci de nous le signaler par e-mail à sistoeurs@gmail.com, en joignant une photo dans le cas d'un défaut, avant toute démarche de retour.

Colis non récupéré :

• Si un colis non retiré nous est retourné, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.
  
• Vous pourrez demander une nouvelle expédition (frais d’envoi à votre charge).
  
• Si vous préférez un remboursement, les frais de port et 5 € de frais de traitement seront déduits du montant de votre commande.